Comanda de la 23:47
Un scaun de birou personalizat cu tapițeria și inițialele alese de cumpărător a fost livrat acum trei zile. Astăzi mecanismul de înclinare s-a blocat la prima utilizare serioasă. Vânzătorul răspunde: „Produs personalizat — fără retur.” Înainte să reacționezi, reconstruiește exact situația.
Patru lucruri schimbă analiza.
Deschide toate reperele și păstrează numai informația pe care o poți verifica.
„Fără retur” închide cazul?
Nu. Dreptul de retragere și remediile pentru neconformitate răspund la probleme diferite. Personalizarea poate conta pentru retragere, dar nu transformă un bun defect într-un bun conform.
Retragere
Întrebarea este dacă persoana vrea să renunțe la un contract la distanță în termenul legal, chiar fără un defect. Există însă excepții, inclusiv pentru bunuri făcute după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.
Neconformitate
Întrebarea este dacă bunul corespunde contractului și poate fi folosit așa cum ar trebui. Personalizarea nu elimină obligația vânzătorului de a livra un bun conform.
Ce ceri concret vânzătorului?
Ai informat vânzătorul despre defect. Acesta oferă un voucher de 300 lei „pentru disconfort”. Tu trebuie să alegi remediul care corespunde situației, nu oferta care sună cel mai comod.
„Produsul este personalizat. Putem oferi un voucher de 300 lei sau îl puteți trimite în service; estimarea noastră este 30–40 de zile.”
„Termenul nostru standard este 30–40 de zile.”
Ai cerut înlocuirea și ai trimis notificarea la 18 august. Acum trebuie să fixezi executarea într-un mod verificabil.
Livrarea bunului.
Defectul a fost notificat.
Vânzătorul propune un termen deschis de 30–40 de zile.
Ai separat motivul ieșirii din contract de problema bunului.
Un bun personalizat poate fi exceptat de la dreptul de retragere. Asta nu înseamnă că vânzătorul poate livra un bun neconform. Întrebarea corectă schimbă complet analiza.
Începe cu motivul, nu cu eticheta „retur”.
Nu-l mai vreau? Verifică retragerea și excepțiile. Nu funcționează sau nu corespunde? Verifică neconformitatea și remediile.