Telefonul „ca nou”
Radu cumpără online un telefon recondiționat. Oferta îl descrie drept „ca nou”, cu baterie de minimum 90%, fără zgârieturi pronunțate și cu memorie de 128 GB. La livrare, telefonul pornește și are 128 GB, dar bateria indică 78%, iar rama are o zgârietură adâncă.
Alege informațiile care fixează ce trebuia să primești.
Înainte să spui că produsul nu este conform, stabilește ce a intrat efectiv în contract și ce a fost prezentat în ofertă.
Marchează doar diferențele relevante dintre oferta acceptată și telefonul livrat.
Există un exemplar care respectă specificațiile din ofertă. În scenariul nostru, înlocuirea este posibilă și nu apare ca disproporționată.
Care este primul demers rezonabil?
Construiește o cerere care poate fi verificată.
Alege patru piese. O cerere bună spune ce ai cumpărat, ce s-a promis, ce ai constatat și ce remediu ceri.
Sesizare
Ai tratat „ca nou” ca pe o promisiune verificabilă, nu ca pe o formulă de marketing fără efect.
Ai separat ceea ce produsul respectă de ceea ce nu respectă și ai formulat o cerere bazată pe diferențe concrete.
Nu te opri la eticheta „recondiționat”.
Întrebarea utilă este dacă bunul livrat respectă descrierea și caracteristicile pe care vânzătorul le-a promis.