30 de zile și 10 zile răspund la întrebări diferite.
Primul termen privește soluționarea cererii. Al doilea privește plata unei sume deja stabilite. Dacă nu separi aceste etape, poți calcula greșit momentul întârzierii.
cerere → ofertă justificată sau respingere motivată
acceptarea ofertei → plata despăgubirii
Ce trebuie să facă asigurătorul în primele 30 de zile?
Art. 21 alin. (1) din Legea nr. 132/2017 obligă asigurătorul RCA să răspundă cererii în 30 de zile: fie printr-o ofertă de despăgubire justificată, fie printr-o notificare scrisă și motivată de respingere totală sau parțială.
Dacă nu răspunde în 30 de zile, pasivitatea are consecințe.
Art. 21 alin. (2) prevede că, dacă în cele 30 de zile asigurătorul nu a notificat respingerea și motivele acesteia, este obligat la plata despăgubirii.
Oferta a fost acceptată? De aici începe termenul de 10 zile.
Art. 21 alin. (4) stabilește că despăgubirea se plătește în 10 zile de la data acceptării ofertei. Același termen se raportează, după caz, la primirea de către asigurător a hotărârii judecătorești definitive sau a acordului entității de soluționare a litigiului privind suma datorată.
Pentru calculul exact, păstrează dovada datei acceptării — e-mail, formular, confirmare în portal sau alt înscris verificabil.
Penalitatea legală: 0,2% pe zi de întârziere.
Dacă asigurătorul nu își îndeplinește obligațiile la termen, le îndeplinește defectuos, diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie plata, art. 21 alin. (5) prevede penalități de 0,2% pe zi.
Legea spune și că plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
Plata parțială nu închide automat problema.
Dacă asigurătorul achită o parte, dar rămâne o diferență pe care o diminuează nejustificat sau o întârzie, penalitatea poate privi diferența neachitată. De aceea trebuie separat soldul principal de eventualele penalități și de orice sumă deja primită.
Investigațiile nu suspendă la nesfârșit calendarul legal.
Art. 21 alin. (3) permite investigații atunci când există indicii temeinice, dar deschiderea lor are condiții: asigurătorul trebuie să notifice în scris intenția în termen de 5 zile lucrătoare de la deschiderea dosarului și constatare. Rezultatul motivat trebuie comunicat fără a depăși termenul general prevăzut de alin. (1).
Ce documente îți fixează cronologia?
data transmiterii și dovada înregistrării
suma, calculul și data comunicării
data și forma prin care ai acceptat oferta
extras bancar, sumă și dată
e-mailuri, portal, notificări, investigații
dacă suma a fost diminuată sau plătită parțial
Reclamația către asigurător, ASF, SAL-Fin și instanța nu sunt același lucru.
Ca regulă practică, este util să existe mai întâi o solicitare clară și documentată către asigurător. ASF primește petiții și supraveghează respectarea cadrului din asigurări. SAL-Fin oferă un mecanism alternativ de soluționare pentru consumatori în condițiile sale. Instanța rămâne mecanismul jurisdicțional pentru pretențiile care necesită o hotărâre.
Nu presupune că depunerea unei petiții suspendă toate termenele civile sau înlocuiește automat o acțiune. Efectele trebuie verificate pentru demersul ales.
Ce verifici înainte să ceri penalitățile?
Ai oferta acceptată și banii nu au intrat?
DOSAR RCA CU SUMĂ STABILITĂ
Verifică termenul și diferența neplătită din documentele tale.
Răspunde la întrebări despre cerere, ofertă, acceptare și plăți. Dacă dosarul are refuz material, vătămări, litigiu sau alte complicații, cazul trebuie analizat separat de situațiile uzuale.
Începe verificarea RCAÎntrebări frecvente despre plata despăgubirii RCA
În cât timp trebuie să plătească după ce accept oferta?
Art. 21 alin. (4) prevede termenul de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire.
Penalitatea de 0,2% este pe lună?
Nu. Textul legal vorbește despre 0,2% pentru fiecare zi de întârziere, calculată la suma cuvenită sau diferența neachitată, în condițiile art. 21 alin. (5).
Dacă nu mi-au răspuns deloc în 30 de zile?
Art. 21 alin. (2) prevede obligația de plată dacă nu a fost comunicată respingerea și motivele ei. RIL nr. 18/2023 clarifică momentul de la care curg penalitățile în această ipoteză.
Dacă mi-au plătit doar o parte?
Art. 21 alin. (5) permite raportarea penalității și la diferența neachitată, dacă obligația a fost îndeplinită defectuos sau despăgubirea a fost diminuată nejustificat.
Pot face petiție la ASF?
Da. ASF are mecanism de petiții pentru piața asigurărilor. Petiția trebuie însă diferențiată de SAL-Fin și de acțiunea în instanță.
Se aplică la fel pentru vătămări corporale și daune morale aflate în litigiu?
Nu. Art. 21 alin. (6) prevede că, în aceste cazuri, penalitățile și plata lor sunt stabilite de instanță.